罗政办字〔2026〕10号

区政府各部门、市驻罗庄各单位：

罗庄区《关于持续深化“高效办成一件事”打造至简至快政务服务环境2026年行动方案》已经区政府研究通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

罗庄区人民政府办公室

2026年5月26日

关于持续深化“高效办成一件事”

打造至简至快政务服务环境2026年行动方案

为进一步深化“高效办成一件事”，着力打造至简至快政务服务环境，持续提升企业群众办事体验感、满意度，贯彻落实国家、省、市“高效办成一件事”工作安排，结合我区实际，现制定以下行动方案。

一、总体目标

以企业和群众需求为导向，通过流程再造、数据共享、部门协同和技术赋能，持续深化“高效办成一件事”改革，打造至简至快的政务服务环境。2026年新打造25个“一件事”主题服务场景（其中，全面落实12个国家级、6个省级新增以及7个市级特色“一件事”）。强化流程重塑、服务集成、数据赋能，综合压减申报材料、办事环节、服务时限、跑动次数50%以上。对已推出的“一件事”，持续强化对标提升，优化完善企业和个人两个全生命周期“一件事”服务体系，加快推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变。

二、主要任务

（一）推进重点事项清单化管理。对照市级公布的“高效办成一件事”重点事项总体清单，结合本区实际，梳理形成区级重点事项总体清单和年度清单，明确事项名称、牵头单位、配合单位等。

（二）优化线上线下融合服务。线上，依托山东政务服务网罗庄站点，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”。优化线上办事指南，推动重点事项线上线下标准统一、服务同质高效。线下，在区政务服务中心合理设置综合服务窗口，实现政务服务事项统一受理和“一站式”办理。推动重点事项进驻区政务服务中心，明确线下受理方式和流程。

（三）推进关联事项集成办。从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。明确每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。

（四）强化数据共享与新技术应用。完善政务数据共享责任清单机制，推动政务数据按需共享和有序流动。持续提升政务数据质量，从源头加强数据治理，推动实现“一数一源一标准”。深化电子证照数据共享应用，推动电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域。

（五）提升窗口服务效能。加强区政务服务中心窗口人员业务培训，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，提升窗口服务规范化水平。强化主动引导、靠前服务，用好帮办代办队伍、完善帮办代办机制，提供延时服务、预约服务、上门服务等增值服务，解决企业、群众在政务服务事项办理中遇到的各类问题。

（六）加强监督与评估。加强对“高效办成一件事”改革工作的监督，通过12345罗庄首发、电话诉求等方式，广泛接受企业和群众的监督和投诉。定期对“高效办成一件事”改革工作进行评估，评估内容包括办理流程是否优化、办理时限是否缩短、办事材料是否减少、企业和群众满意度是否提高等方面。根据评估结果，及时发现问题并加以整改。

三、组织保障

（一）加强组织领导。各牵头单位主要负责人亲自抓，明确一名分管领导主抓、一个科室专办。要集中攻坚，迅速落地落实。5月底前，深入一线调研，找准堵点、需求，制定具体方案，明确实施步骤，编制事项清单、材料清单、业务流程图、操作指引等；7月底前，推动新打造的“一件事”进驻线下窗口、上线网上专区，实现无差别受理、同标准办理；10月底前，逐个“一件事”开展综合评估，确保落地见效。

（二）主动对标先进。各牵头单位要及时和市级主管部门对接，结合区里开展的“解放思想、对标学标”活动，把“高效办成一件事”作为本单位对标学标的一项重要内容。主动对标先进地区经验做法，找准差距、补齐短板，制定追赶措施。要常态化开展“走流程”“回头看”等活动，及时发现问题，建立工作台账，销号整改提升。

（三）注重宣传引导。通过多种渠道广泛宣传“高效办成一件事”改革工作的重要意义、政策措施和办理流程。同时，主动征集社会意见建议，积极引导企业群众参与体验“一件事”服务，提高企业和群众的知晓度和参与度。及时总结推广改革工作中的好经验、好做法，营造良好的舆论氛围。

附件：“高效办成一件事”2026年任务清单

部门解读：关于持续深化“高效办成一件事”打造至简至快政务服务环境2026年行动方案