负责各街镇和有关部门（单位）到区委、区政府来访群众的接待处理工作,处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向区委、区政府以来信（含传真、电话）方式或通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道提出的信访事项。承办上级机关转送、交办的来访、来信、投诉事项，向有关街镇和部门（单位）转送、交办来访、来信、投诉事项。负责区委、区政府批转信访事项的督查工作，协调开展联合督查活动。综合反映来访、来信、投诉情况和督查情况，向区委、区政府报送有关意见建议。指导有关街镇和部门（单位）开展群众来访接待处理、来信和投诉事项的办理、人民建议征集以及信访督查工作。负责信访隐患和矛盾纠纷排查、组织信访积案治理工作。负责区级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作，督导检查各街镇党政领导干部定期接待群众来访工作情况。负责跨街镇、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的协调处理。负责进京非接待场所有关人员事项督查、协调等工作。