一、门诊就诊基础规定

1、门诊患者须先挂号后就诊，急、危、重症患者、老年人及离休干部享受优先就诊待遇。

2、参保居民、职工医保患者就诊时，须主动出示身份证、医疗证及医保卡，配合工作人员核对信息；感染科门诊、预检分诊点就诊均需按规定完成证件核验与信息登记。

3、享受惠民医疗、优抚待遇及精准扶贫政策的患者，就诊结束后凭发票、就诊明细前往医保办填写优惠结算单，办理直接减免手续，相关事宜可在挂号、充值、预约取号窗口咨询。

4、本院实行信息化管理及挂号预付费制度，就诊卡内资金长期有效，请患者妥善保管。持就诊卡可直接前往诊室就诊，检查、化验、取药等费用可从卡内预存款直接扣除，简化缴费流程。

5、需进行B超、胃镜、生化等检查的患者，由接诊医生开具检查申请单后，严格遵照医嘱做好检查前准备（如禁食、禁水等），按时前往对应科室完成检查。

6、患者可通过门诊大厅科室分布牌，或咨询预检分诊人员、导医、挂号人员查找诊室及检查科室位置；检查结束后请打印结果返回诊室复诊，如需住院可前往住院处办理相关手续。

7、门诊诊断证明须由接诊医师开具、副主任医师及以上人员签字，再持门诊病历手册与诊断证明至门诊部加盖公章后方为有效。患者可根据医嘱选择住院治疗或取药离院。

8、经门诊医师评估需住院的患者，凭住院证明至住院处办理入院手续；无需住院者遵医嘱取药回家，按时复诊随访，如有不适请及时返院就诊。

二、急诊就诊规范

（一）急诊就诊流程

1、预检分诊：患者抵达急诊科后，须先到预检分诊台，由医护人员根据病情严重程度（急危重症、重症、一般急诊）进行分级分诊，优先处置急危重症患者（如心跳骤停、严重创伤、急性心梗、脑出血等），实行“先抢救、后缴费”原则。

2、挂号登记：非急危重症患者，需凭身份证、医保卡等有效证件，在急诊挂号窗口或自助挂号机办理挂号登记，准确提供个人信息、联系方式及病史概要，避免信息错误影响诊疗。

3、诊疗救治：挂号后凭就诊凭条前往对应诊室就诊，主动向接诊医师如实告知病情、症状、既往病史、过敏史及近期用药情况；医师根据病情开具检查、检验或治疗医嘱，患者及家属需按指引快速完成相关项目，避免延误救治。

4、缴费取药/处置：检查、检验结果出具后，及时返回接诊医师处复诊，医师根据结果制定治疗方案；需缴费的患者，可通过急诊缴费窗口、自助缴费机或手机扫码缴费，缴费后凭缴费凭证取药、接受治疗或办理住院手续。

5、离院/住院：经治疗病情稳定、符合离院条件的患者，遵医嘱离院并做好居家护理，按时复诊；需住院治疗的患者，凭医师开具的住院证明，到住院处快速办理入院手续，由医护人员引导至对应病区。

（二）急诊就诊注意事项

1、急诊就诊时请携带患者本人身份证、医保卡、既往病历、检查报告等相关资料，以便医师快速了解病情，避免重复检查，节省诊疗时间。

2、如实告知病史及身体状况，严禁隐瞒、谎报病情（如隐瞒外伤原因、过敏史、传染病史等），否则由此引发的诊疗风险及后果由患者本人承担。

3、急危重症患者家属需配合医护人员开展抢救工作，不得随意进入抢救区域、干扰抢救流程，不得擅自翻阅、涂改病历及检查资料。

4、需进行B超、胃镜、生化、CT等检查的急诊患者，严格遵照医护人员告知的检查前注意事项（如禁食、禁水、停用特定药物等），避免因准备不当影响检查结果及诊疗进度。

5、儿童、老年、行动不便或意识不清的急诊患者，需由家属全程陪同，妥善保管个人财物及就诊资料，防止丢失。

6、急诊就诊期间如出现病情加重、突发不适，立即告知身边医护人员，切勿自行离开诊室或诊疗区域，以免延误救治。

7、取药后请仔细核对药品名称、用法用量，如有疑问及时咨询急诊药师，严格按医嘱用药，切勿擅自增减药量或更改用药频次。

三、全院通用规章制度

1、自觉维护医院诊疗秩序，有序排队挂号、就诊、缴费、取药，严禁插队、喧闹、聚集，保持诊疗区域安静整洁，不大声喧哗、不随地吐痰、不乱扔杂物。

2、尊重医护人员的工作，服从医护人员的诊疗安排及调度，不得侮辱、谩骂、威胁、殴打医护人员，不得故意扰乱医疗工作秩序。

3、严禁伪造、涂改、损毁病历、检查报告、缴费凭证等医疗资料，严禁冒用他人身份证、医保卡就诊，否则将取消就诊资格，情节严重者移交相关部门处理。

4、严格遵守医院禁烟规定，全院诊疗区域（含候诊区、诊室、走廊、卫生间、急诊科）严禁吸烟，违者将按医院相关规定处理。

5、不得擅自占用医院床位、诊疗设备及公共设施，不得在诊疗区域留宿、堆放私人物品，影响诊疗通行。

6、急危重症患者抢救期间，家属需在指定区域等候，不得随意进入抢救室，如需了解病情，可通过医护人员告知，不得强行询问、纠缠医护人员。

7、患者及家属对诊疗过程有疑问或异议，可向对应科室护士长、医务科反映，依法理性表达诉求，不得采取过激行为干扰医疗秩序。