王桂丽委员：

您提出的《关于基层疫情防控人员频繁打电话被限制的建议》收悉，现答复如下：

当前，疫情形势依旧严峻，流调工作成为重中之重，精准、及时的流调数据可以有效阻止疫情的进一步扩散，是开展风险评估制定疫情防控政策的基本依据。但是，流调工作量大、任务紧急，电话频繁拨打出现手机号被限制、被标识为骚扰电话的现象，严重影响正常流调工作。

一、产生原因

一是系统机械限制。自2018年起，国家开始大力整治骚扰电话、诈骗电话，运用手机卡或者固话每天呼出量到达一定限制就会被运营商检测到，将强制封卡停机。

二是流调号码不一。参与流调工作的人员较多，因时间紧任务重，固定电话有限，很多时候都是用自己的私人手机号码拨打电话，随着志愿者的更替，手机号码不断更换，市民会因误认为是骚扰电话而拒接。

三是假冒电话过多。一些不法分子假冒流调电话进行诈骗，造成市民对于流调电话信任感和安全感的缺失，有的市民在接到电话后，拒绝回答问题甚至将电话号码标记拉黑。

二、工作开展情况

一是协调解除限制。针对已被限制的手机号，对接区流调中心，拉出限制手机号码明细，协调罗庄移动、罗庄联通、罗庄电信，积极对上协调解除相关限制。

二是借力信息系统。针对误认骚扰电话的现象，区流调工作组已对接罗庄公安分局，使用公安系统随访小程序，流调人员拨打电话时，市民手机将显示“山东疫情防控随访热线”，避免再出现被标记为骚扰电话或拒接的现象。

三是强化宣传力度。充分利用政府官方网站、微信公众号、罗庄融媒等平台，解读流调工作的意义和主要内容，引导群众配合流调工作，提供准确信息，快速阻断疫情蔓延。同时，加大区分流调电话和诈骗电话的宣传和解读，引导群众保持高度警惕，谨防上当受骗。

三、下一步工作打算

一方面，学习成功经验。借鉴上海市做法，协调移动、联通、电信三大通信运营商，为用于流调工作的固定电话或手机开通“来电名片”服务功能，即在流调对象的通讯设备上以文字或语音形式，提示该电话来自疾控流调人员，打消接听疑虑，提升群众配合度，提高接听工作效率。

另一方面，依托AI技术。依托通信公司，开发智能AI电话机器人，提供ASR、TTS、NLP、可视化话术编制、机器人外呼、知识库、外呼运营等功能，有效满足疫情回访、反电诈、舆情调查、民意调查等各类场景的要求，解决大量重复性外呼工作对人力的占用等问题。

感谢您对全区基层疫情防控工作的关心和支持！