尊敬的卞姗姗委员：

您提出的《关于提请建行罗庄支行居民社会保障卡制作使用的建议》的提案已经收悉，对此提案，我单位领导非常重视，召集有关同志作了专题研究。现答复如下：

居民社保卡承载着群众的广泛诉求和热切期望，是一项民生工程，是落实各项社会保障的重要载体。我行高度重视居民社保卡的制作发放工作，将其视为践行总行普惠金融战略与国有银行社会责任的重要举措。截至目前，我行已累计发放居民社保卡8万余张。2018年，为广泛宣传居民社保卡功能，有效解决群众特别是部分老年人社保卡不会使用、激活不成功的问题，真正做到便民、利民，我行组织辖下6个网点，先后持续半年多，携带移动设备到社区上门服务130余次，办理、激活居民社保卡15000多张。

根据了解，社保卡的制作发放总体流程大致如下：一是地方社保上传数据（自行采集或委托银行等第三方采集信息），二是省人社厅复核数据，并将审核后的数据发送给建行，三是经办行根据开户文件联网开户制卡并发放。其中我单位负责的主要是在接收到数据后及时开户并发放。

褚墩镇居民社保卡的制作发放工作由我行负责，目前已发放到位3.2万张。提案中指出目前有1.5万人的社保卡一直显示制卡中，但根据我行了解，我行接收到涉及褚墩镇的制卡数据仅为5900人，与提案数据不符，可能部分人员的制卡流程还未到我行。目前已制卡成功2500人，失败3400人。我行正在按照名单清分，计划两周内将已制卡的2500人发放到位。同时，我行正与上级行、省人社厅沟通，了解3400人制卡失败的原因并尽快重新制卡。另外，对于褚墩镇还未拿到社保卡的1万多人，我行将进一步加强与各方沟通，了解目前所处流程，尽快要来制卡数据，盯紧各个环节，尽量缩短制卡时间，争取用最快时间将剩余卡片发放到居民手中。

关于即时制卡问题。确实存在因为特殊性原因需要紧急制卡的情况，我行也很早就注意到了这一问题，并向上级行进行了反映，省市行也一直在努力解决。据了解，目前我行社保卡即时制卡设备已完成招标、采购，正在进行系统测试和设备调试，预计很快就能投放到网点，到时就能实现即时挂失、补卡以及紧急性制卡。

关于自助设备问题。我行在褚墩镇有一处离行式自助服务网点，共两台存取款一体机。该自助服务点每台机器日均发生业务40笔左右，按我行制度规定，业务笔数较少，属于低效设备需报废，因此，前期我行按要求停用了一台设备，并不是出现故障长期不维修。下一步，我行将启用全部两台设备，并及时清机、加钞，保障客户的正常使用。同时，针对当地老年人较多，不会操作的问题，我行将在前期发放、激活社保卡同时，多进行宣传指导，满足附近群众正常的金融需求。

下一步我单位将利用自媒体，加大宣传力度，让数据多跑腿，让群众少跑腿。进一步完善流程、强化管理、细化措施，通过多方共同努力，加快居民社保卡的制作发放工作，并做好前期宣传、后续激活使用的服务工作，提供良好的居民社保卡应用环境，让政府放心，让群众满意。

罗庄区人力资源和社会保障局

2019年7月22日