彭莎莎代表：

您提出的《关于加强我区医院安保工作的提案》已收悉，现将办理情况答复如下：

根据各级“平安医院”创建工作考核评估要求，我区各医疗机构深入开展平安医院建设工作，完善工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面。现将办理情况答复如下：

一、建立组织、明确责任

加强组织机构的建设和完善，落实考核目标责任制，确保政治稳定。在平安医院建设工作中，我局以“创建平安医院、构建和谐单位”为主题，把综合治理工作和平安建设作为维护稳定确保一方平安的重要政治任务，加强组织领导、完善和严格了工作措施、制订了平安医院建设的工作制度、狠抓了单位内部管理，确保了稳定和各项工作有序推进。成立了以局长为组长、其他班子成员为副组长、各科室负责人为成员的综合治理和创建活动领导小组，努力营造和谐平安单位，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

二、强化措施，确保成效

（一）完善安保保障措施，建立长效工作机制。各医疗机构均建立健全了内部治安保卫机构和消防队伍，防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患；狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术操作规程完善；消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，认真落实日巡查、月检查、重大节日院消防领导小组检查制度，无火灾隐患。对档案室、仓库、财务室等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施。两家二级医院均设立了警务室，已与当地公安派出所联网，能够做到遇到突发情况第一时间报警，公安干警及时出警、及时处置。

（二）进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

（三）认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。进一步发挥医疗服务中心、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。

（四）进一步完善投诉处理制度。各医疗机构成立了医德医风检查小组，定期到各临床科室进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行曝光和批评，促进相关科室和个人整改和提高。

（五）开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“医疗质量万里行” 和“治理商业贿赂“等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育；素质上有提高，行为上更规范。

（六）积极实施院务公开制度，建立了相关工作制度，利用电子显示屏、公示栏等形式公开医护人员、收费、价格、监督电话，便于接受群众的监督。

下一步将加大宣传，结合实施医院管理年活动，加大对医院的考核力度，使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化。