朱洪厂委员：

您提出的《关于实施退役军人服务“流水线工作法” 的提案》收悉，现答复如下：

当前，全区处于大开发大建设的关键时期，在全区紧锣密鼓的开展高质量发展的同时，区退役军人事务局各项工作全面铺开，为更好的体现党中央对广大退役军人的关心厚爱，增强退役军人的政治荣誉感和身份认同感，更好的为退役士兵解难题、办实事，我局实施“流水线工作法”，取得成效如下：

一是搭建退役军人服务新平台。区退役军人事务局实行标准化建设、高效化运作、亲情化服务，着眼于为退役军人提供及时、全面、高效的服务，坚持“流水化”接待、“一站式”服务，在服务中心设置服务大厅、接待室、法律援助、军人之家等功能区，为退役军人提供全方位服务。服务大厅设有人社、民政、医保等相关服务窗口和安置、优抚、维权咨询等功能窗口，全覆盖受理退役军人合理诉求。权益维护科室接待并受理退役军人诉求事项，对退役军人来访做“有理”推定、对发生问题的单位做“有过”推定、对发生的信访问题做“有解”推定，分管领导及时掌握动态情况，根据实际情况安排专人与反映诉求的退役军人见面，5个工作日内给予初步答复，案情复杂的，根据实际情况延期答复时间，时限不能超过30日，窗口形象和服务水平大大提升，赢得了退役军人广泛好评。注重发挥党建引领作用，在服务中心设立党员示范岗，所有党员亮明身份，做到举止文明、热情周到，接受社会各界监督。

创新退役军人诉求办理新机制。区退役军人事务系统牢固树立改革思维，大胆创新、合理规划推进流程再造，优化服务流程，协调整体性与系统性，探索建立办理模式注重顶层设计，对服务流程进行整体性、系统性安排设计，探索建立新型办理模式，贯穿接待、办理、办结全过程，为退役军人提供全程引导服务，确保退役军人诉求“事事有回音、件件有着落”。划分窗口办理、信访接待、领导接访、法律援助等功能区，分门别类，对退役军人反映事项分类处理。针对办理完毕的诉求事项进行结案、回访，了解退役军人满意度情况，确保退役军人诉求得到解决，合法权益得到维护。

三、实施退役军人一体化服务新举措。自退役军人事务局成立以来，加强与各部门之间的互动沟通，针对对重大、疑难、复杂或涉及多单位的诉求事项，建立联调联办机制。协调安排涉及诉求反映较多的区直部门随驻退役军人服务中心，退役军人诉求问题，涉及多部门的，退役军人事务局无法单独调和化解的，经区委退役军人事务工作领导小组办公室审核后，由责任单位在5个工作日内牵头调处，并制定解决方案。建立健全“困难联合帮扶、问题联合解决、服务联合优化”工作机制，打造“听民情民意，解民愁民忧”的联动共治新平台。

四、构建退役军人智慧服务新模式。紧跟时代步伐，利用互联网+大数据，为退役军人提供精准、优质、便捷高效服务，真心实意为退役人员解难题、办实事，既最大限度方便了退役军人反映诉求，又加大了对他们诉求的处理力度。同时整合微信群、12345、政府网站等资源，建立全区退役军人信访信息电子档案，对所有排查发现的退役军人信访信息，应采尽采、即采即录。

区退役军人事务系统创新推进“流水线”工作法，用心用情做好退役军人服务工作，全面落实安置和优抚政策，帮助退役士兵创业就业，积极解决合理诉求，广大退役军人获得感有效增强。