3月9日上午9:00，区商务局召开党组扩大会暨12345热线工作推进会 ，局党组书记、局长肖磊主持会议，局党组成员、分管12345热线工作的科级干部、热线工作人员参会。

会议通报了3月8日区政府12345会议精神，通报了我局第一季度成绩情况，对我局近期工作情况进行了梳理和分析，包括热线工单受理数量、办结率、群众满意度等关键指标。并指出存在未解决工单复杂问题协调解决难、办理效率低等问题。

会议强调，12345热线是政府联系群众的重要桥梁，关乎政府形象和群众切身利益，必须高度重视。办理人员要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，将热线办理工作作为重要民生任务来抓，确保事事有人管、件件有着落。针对疑难复杂问题，加强多部门协调联动，共同商讨解决方案，避免出现职责不清、相互扯皮的情况。

会议要求，各办理人员提高责任意识、摒弃厌战思维，加强协作攻坚，积极作为，主动担当，全力提升热线工单办理响应率、满意率、解决率。