根据罗庄区《2018年度全区经济社会发展综合考核办法》（罗发〔2018〕2号）《2018年度县区（开发区）经济社会发展综合考核指标标准》《2018年度全区经济社会发展综合考核办法》要求，为进一步推进政务服务管理工作发展，健全我区三级政务服务体系，切实做好重点民生事项，全面推动代办服务开展，推进“马上就办、一次办好 ”政务服务品牌建设，特制定本考核办法。

一、考核对象

区直相关部门单位，各街道（镇）便民服务中心

二、考核内容

单位部门重点考核人员、事项是否按要求划转到位，划转人员是否进行岗前培训，事项监管是否落实到位，部门单位沟通交流机制建设情况，公共服务事项是否进驻中心、能否在中心办理等内容。

各街道（镇）便民服务中心重点考核场所功能、代办服务、人员管理、规章制度、服务事项、网络平台等内容。

三、考核标准及考核方式

（一）相关部门单位

1、人员事项划转和沟通交流机制（30分）

人员按要求完成岗前培训并划转到位，能够办理划转的相关许可事项，关联事项能够做到“一站式服务”；事项监管交流机制健全，信息交流畅通，现场办公机制落实到位；部门支持到位。满分30分。人员划转不到位的扣10分，事项监管交流机制不健全的扣10分，部门支持不到位的扣10分。

2、人员管理（20分）

窗口工作人员选派规范到位，工作人员业务掌握熟练。满分20分。选派不规范不到位的扣10分，人员业务不熟悉的扣10分。

3、规章制度（20分）

建立窗口人员规范制度、考核制度、首问负责制、一次性告知制等，建立监督机制、当事人评价机制。满分20分。检查制度建设文件、制度上墙，查看监督机制、当事人评价机制、投诉处理机制、第三方评议机制结果反馈等，工作制度不健全的，每少一项扣2分，制度未上墙的，每少一项扣2分，扣完即止。

4、服务事项（30分）

（1）按照相对集中行政许可权改革要求，将区内行政许可事项划转至政务服务中心。满分15分。对照区政府公布的行政审批清单清单，现场考核，划转事项少一项扣1分，扣完即止。

（2）依据公共服务事项目录清单，将政务服务事项纳入中心办理。满分15分。对照区政府公布的公共服务事项目录清单，现场考核，事项少一项扣1分，扣完即止。

（二）各街道(镇)便民服务中心

1、场所功能(25分)

（1）街道(镇)便民服务中心(公共资源交易中心)按照“一个街镇集中建设一 处便民服务中心”的原则只设有一个对外服务场所，面积不低于300平方米，满分10分。达不到要求的按比例扣分，场所面积少于标准的每50平方米扣1.5分。

（2）街道(镇)便民服务中心(公共资源交易中心)办公环境整洁，窗口布局合理，窗口标牌样式统一，标明单位名称及窗口编号，满分5分。窗口标牌样式不统一的扣2分，没有标明单位名称及窗口编号的扣2分；办公环境脏乱，查实一次扣1分

（3）辖区内实现村居(社区)便民服务室全100%覆盖，做到名称统一，标识统一，满分10分。便民服务室覆盖率100%的，得6分，每降低10%扣1分、覆盖率低于10%的，不得分。没有名称统一扣2分、没有标识统一扣2分，

2、代办服务(25分)

（1）街道(镇)便民服务中心设有代办中心、为群众、企业开展代办服务，建立区街（镇)社区(村)代办服务沟通衔接机制、实施多网点多层次的服务模式、满分10分。没有设置代办中心扣5分、没有代办工作记录扣2分、没有代办工作制度、流程扣3分。

（2）社区(村)一级全面实施社区(村)级代办点制度、社区(村)级代办全覆益，使用政务服务手机APP开展代办服务，满分15分。代办覆盖率100%的、 得10分、每降低10%扣2分，覆盖率低于60%的，不得分，没有代办点制度扣2分，没有代办工作记录，扣3分，没有使用政务服务手机APP代办服务扣2分。

3、人员管理(10分)

（1）街道(镇)、社区(村)便民服务中心、公共资源交易中心窗口工作人员、代办服务人员选派规范到位、满分5分。街道(镇)无窗口工作人员、代办服务人员，扣2分，社区(村)每个扣1分，共3分扣完为止。窗口工作人员、代办人员需要提供花名册。

（2）业务培训开展内容丰富，工作人员业务掌握熟练，满分5分。无培训记录扣3分，包含培训图片，培训内容。工作人员不熟悉业务、不懂电脑操作的，扣2分。

4、规章制度(10分)

（1）建立代办工作制度，明确代办职责、范围、流程等内容，满分5分。没有建立相应代办工作制度的，每少一项扣2分;工作制度未上墙公示的，每少一项扣1分。

（2）街道(镇)便民服务中心、公共资源交易中心出台窗口人员规范制度、考核制度、首问负责制、一次性告知制等，建立监督机制、当事人评价机制、第三方评议制度，满分5分。没有建立相应制度的，每少一项扣2分; 制度未上墙公示的，每少项扣1分。

5、服务事项(10分)

（1）按照“三集中、三到位”要求，依据本级行政权力清单、公共服务事项目录清单，将政务服务纳入中心办理，满分5分。梳理需现场勘查、检测、评估、论证等特殊环节的事项，并按要求公开，少1个事项扣0.5分，填写不完整，每项扣0.2分;

（2）各街道(镇)工程招投标、政府采购、土地出让等项目全部纳入使用全市统一公共资源交易平台登记交易，满分5分。公共资源交易平台交易记录少一项扣1分。

6、网络平台(20分)

（1）使用全市政务服务网上平台(网上大厅)开展业务网办率高，满分10分。没使用网上平台的扣10分。

（2）村居(社区)普及使用政务服务APP，实施政务事项

全程网办，满分5分。

（3）建立应用政务快递网络，为群众提供多渠道便利服务，满分5分。

四、考核方式

考核采取日常不定期抽查和年底综合考核方式相结合。 重点运用抽查寻访当事人、查看资料、现场操作、工作记录，依据文件或工作部署，分项核实等具体方式进行。不定期抽查、年底考核总分为100分，根据考核标准，由区政务服务中心管理办公室对各街道（镇）便民服务中心、具有行政许可职能和公共服务职能的单位部门进行考核，考核得分别按照40%和60%比例计入年度考核总成绩。

五、结果应用

考核结果将作为年底评先树优的主要依据。

罗庄区政务服务中心管理办公室

2018年8月27日