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对旅行社的监督检查

《旅游法》第八十三条、第八十五条，《旅行社条例》第四十一条、第四十四条，《山东省旅游条例》第五十一条

旅行社

1、经营场所、营业设施、注册资本等基础性经营条件是否符合法律规定；

2、经营旅行社业务是否取得经营许可；

3、分支机构的名称、标牌、经营范围等是否符合法律规定；

4、是否依法经营，有无不合理低价、虚假广告、价格欺诈等不正当竞争行为及损害消费者合法权益的行为；

5、是否与旅游者签订旅游合同、提供与合同内容相符的旅游服务；

6、是否与导游等长期聘用人员签订劳动合同，并办理相关社会保险

7、旅行社落实旅游安全制度和措施；

8、法律法规规定的其他监管事项。

实地检查、书面检查

每年两次

工商、质监、交通、物价、商务

网站公开

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对导游和领队的管理

《旅游法》第八十五条，《导游人员管理条例》第四条，《山东省旅游条例》第五十一条

导游、领队

1、是否取得执业许可；

2、服务行为是否合法、规范；

3、法律法规规定的其他监管事项。

实地检查、书面检查

每年两次

人社

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对星级饭店的监管

《旅游法》第七十六条、第八十三条，《山东省旅游条例》第五十一条、第六十条

星级饭店

1、设施和服务是否符合《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)；

2、未取得星级的饭店是否使用或变相使用星级称谓和标识；

3、法律法规规定的其他监管事项。

实地检查、书面检查

每年两次

工商、质监、交通

网站公开

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对A级景区的监管

《旅游法》第七十六条、第八十三条，《山东省旅游条例》第五十一条、第六十条，《旅游景区质量等级评定管理办法》第五条

A级景区

1、设施和服务是否符合《旅游景区质量等级划分与评定标准》(GB/T1775-2003)；

2、未取得质量等级的旅游企业是否使用相关质量等级的称谓和标识；

3、法律法规规定的其他监管事项。

实地检查、书面检查

每年两次

工商、质监、交通

网站公开