一、出台背景

2024年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），对进一步推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出重要部署。4月，省政府办公厅印发了《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》（鲁政发〔2024〕4号），进一步做好“高效办成一件事”深化、细化、拓展工作。6月，市政府办公室印发了《关于深化“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能行动方案的通知》（临政办字〔2024〕38号），要求各县区参照市里方式健全工作机制，统筹抓好本县区有关任务的落实落地。

二、政策依据

1、《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)

2、《山东省人民政府关于印发<山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施>的通知》(鲁政发〔2024〕4号)

3、《临沂市人民政府办公室印发<关于深化“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能行动方案>的通知》(临政办字〔2024〕38 号)

三、起草过程

罗庄区行政审批服务局作为《行动方案》起草单位，对照国家和省市方案要求，对标借鉴先进地区经验做法，经过广泛调研、集中研讨，形成了《罗庄区关于深化政务服务领域“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》。在广泛征求有关区直部门单位意见的基础上，按程序完成了合法性审查、区政府常务会审议通过。

四、亮点特色

罗庄区坚持“服务为先”的理念，由政府“端菜”变为群众“点菜”，顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求，因地制宜、因时制宜解决企业和群众急难愁盼问题，优化迭代“一件事”清单事项。

罗庄区重点聚焦企业上市合法合规信息核查、退役军人服务、药店、旅馆、酿酒、民办营利性医院、医疗器械经营、股权变更、新能源汽车公共充电桩等企业群众办理高频的“一件事”。强化部门协同配合和信息共享，优化政务服务，抓好工作任务的落实落地。做好改革政策宣传解读工作，加强窗口人员业务培训。调整优化业务流程，修订完善办事指南。推进政务服务窗口制度化规范化建设，健全落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、“好差评”等制度， 优化规范窗口服务， 提升服务效能。

一方面，《方案》从企业和群众视角出发，对进一步优化政务服务进行整体设计，明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动政务服务整体能力不断提升。另一方面，《方案》中“一件事”事项在集成度、办理内容、服务方式等方面都较之前有大幅优化提升。将“一件事”改革由技术层面上升至制度层面，按照“三个一批”的总体思路，即贯彻落实1个国家级的“一件事”主题服务场景，迭代更新7个省级重点“一件事”主题服务场景，创新打造1个市级特色“一件事”主题服务场景，新增打造3个区级“一件事”主题服务场景。结合“我陪群众走流程”等工作，以企业和群众视角体验和检验服务成效。

五、涉及范围

1、适用对象：企业、个人

2、适用范围：适用于罗庄区范围内

罗庄区人民政府办公室关于印发《关于深化政务服务领域“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》的通知