7月29日，市12345政务服务热线党支部书记郑光涛带领市12345热线受理中心调研组来我区调研12345热线工作情况。

调研组一行先后到区市场监管局盛庄所、盛庄街道办事处综治中心、区社会治理中心等处进行实地调研，详细了解了我区12345热线工作和社会治理改革工作开展情况。

在随后召开的座谈会上，区政府办、傅庄街道、册山街道、盛庄街道、区住建局、区综合行政执法局、区教体局、区热线办汇报了热线工作情况，双方围绕我区热线办理过程中存在的问题进行了深入交流。郑光涛对我区热线办理工作取得的成绩给予充分肯定，并要求，罗庄区要切实做好热线办理工作，进一步提升工作标准，充实人员力量，充分发挥热线平台作用，为群众办实事、办好事。

据了解，2019年我区累计受理热线诉求6.5万件，响应率、满意率分别达到90.7%、90.3%，今年一季度受理热线诉求1.4万件，满意率达到92.3%，提高2个百分点。“热线廉洁体检对话会”“12345+网格化”等创新工作被《临沂政务信息》刊发，12345热线大数据推动解决了城区断头路、小区供暖、物业管理等一大批民生难题，“有事儿拨打12345”成为罗庄市民的“口头禅”。（杜蕊）