“您好，我是罗庄区区长彭波，您要反映什么问题，请讲。”6月13日，区委副书记、区长彭波带领区直有关部门和相关街镇负责同志到市政务服务中心12345热线接听来电，广泛听取市民意见建议，回应群众关切。

此次活动共接听市民来电11个，主要涉及物业管理、食品安全、社会保险、土地补偿、噪音扰民等方面的问题。对每个群众来电，彭波都认真倾听，详细耐心地回应群众反映的问题，并现场交办，要求区直相关单位和街镇迅速核查，依法处理，让群众满意。

热线接听结束后，彭波接受了记者采访，他说：刚才几位市民反映的问题很真切、很具体，都发生在我们身边，说明我们在打通服务群众“最后一公里”上，还有很多提升空间。同时，市民有了诉求后，通过12345热线寻求帮助，也体现了对党委、政府工作的充分信任，我们切身感受到了这份沉甸甸的责任和担子。

彭波表示，群众事无小事，接听活动结束后，我区将召开热线办理专题会议，分类研究解决市民反映的问题。对能够立即解决的，刚才相关单位主要负责同志已经作了初步解答，我们立即安排专人靠上办理，在最短时间内办理完毕，并第一时间向市民反馈结果；对比较复杂的问题，需要多部门协调解决的，我们将研究办理意见，明确责任分工，拿出具体措施，想方设法、创造条件加以解决，必要时候安排区级领导包抓办理，直至群众满意。对市民反映的共性问题，我们将举一反三排查类似问题，建立台账、落实责任、明确时限，开展反映强烈问题专项整治行动，确保办理一个、销号一个，尽快让群众看到变化、得到实惠。（董青）