基层是矛盾纠纷的发源地，也是化解矛盾的“第一线”。为切实解决群众急难愁盼问题，实现群众纠纷“事心双解、案结事了”的核心目标，高都街道立足辖区实际，整合多方力量、创新工作模式，构建起全方位、多层次、高效率的多元治理体系，以“三室一线”四项工作举措为抓手，将矛盾化解在基层、把服务送到群众身边，用实干与担当筑牢辖区和谐稳定的根基，推动基层治理提质增效。

网格是基层治理的最小单元，也是服务群众的最前沿。去年来以专职网格员马晓蕾、马璇、尚萌萌为核心力量，组建“马尚就办”网格工作室，将化解矛盾纠纷的触角延伸至群众家门口，实现服务群众“零距离”。今年在街道全域推广设置7处“马尚就办”工作室，聚焦邻里纠纷、民生诉求等“微矛盾、小问题”，坚持主动排查、靠前化解，不推诿、不拖延，用心用情解决群众的每一件小事、每一个诉求。今年以来，工作室累计调解矛盾纠纷50余起，解决群众诉求281件，处理热线工单102个，群众满意率达98.6%。核心成员马璇凭借扎实的工作作风、突出的工作成效，获评“全省优秀网格员”，其先进工作经验在全省网格员培训会议上进行推广交流；“马尚就办”工作室的创新做法先后9次被各级媒体报道，部分典型案例被改编为小戏小剧在市、区展演，为街道全域治理提供了品牌化、可复制的“微单元”样本，让网格治理既有温度又有力度。

为破解矛盾纠纷化解效率不高、部门协同不足等问题，街道依托“何勇”品牌调解室，秉持“和合永宁”的工作理念，建立起“警情对接、联合调处、跟踪回访”的闭环工作机制，推动“警务+调解”深度融合、优势互补，形成化解矛盾的强大合力。针对警情衍生的各类纠纷，调解室快速响应、精准介入，第一时间安抚群众情绪、梳理矛盾焦点，避免矛盾进一步升级；对非警情矛盾隐患，坚持关口前移、提前介入，主动排查辖区内潜在的矛盾风险，做到早发现、早调解、早化解。今年以来，通过警民联调模式，成功调解群众矛盾纠纷80余件，以专业高效的服务守护了辖区的和谐稳定，切实提升了群众的安全感和幸福感。

为提升矛盾纠纷化解的专业性和权威性，街道在司法所设置“方华司法调解驿站”，由山东省优秀巾帼调解员孙方华专职负责调解工作。孙方华深耕调解领域多年，经验丰富、责任心强，曾在全市婚姻家庭矛盾纠纷人民调解工作“大比武”电视比赛中荣获一等奖。结合多年的调解实践，她创新推行“三早三访”工作法和“五步三心”调解法，凭借专业的调解能力和真诚的服务态度，孙方华成功化解了大量疑难复杂矛盾，调解成功率高达99%，用专业力量为群众排忧解难，让司法调解成为守护群众合法权益、化解矛盾纠纷的重要力量。

为进一步畅通群众诉求表达渠道，拉近干群距离，街道开通“书记主任直通热线”，安排专人负责电话接听、事项登记、跟踪回访、专题督办等工作，确保群众反映的每一个问题都有人接、有人管、有回音。同时，通过街道公众号推送、向群众发放联系卡等多种方式，对“书记主任直通热线”进行广泛宣传，让群众知晓热线、了解热线、用好热线，鼓励引导群众主动通过热线反映问题诉求、寻求帮助。今年以来，共接收群众诉求27个，成功解决问题25个，切实以督办实效回应群众期盼，让群众的获得感更加充实、更有保障、更可持续。

矛盾化解无止境，基层服务不停步。下一步，街道将持续深化“三室一线”基层治理体系建设，不断优化工作举措、提升服务效能，进一步整合解纷资源、强化协同联动，推动矛盾纠纷化解更高效、群众服务更贴心，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，用实际行动守护辖区和谐稳定，为群众营造更加安全、舒适、宜居的生活环境。