为进一步提升热线工单办理工作成效，4月7日上午，罗庄区综合行政执法局召开热线办理培训会，组织相关分管领导及业务科室人员到12345·罗庄首发进行业务学习培训。

培训会上，分别就热线办理平台运行、大数据分析研判、工单办理流程、工作考核分析等方面进行具体培训；并结合城市管理热线办理工作实际，通过典型事例分析，详细剖析讲解工单存在问题、工单回退、不合理诉求申报等注意事项，以及热线办理工作技巧，进一步规范了热线办理流程，切实提高了热线办理工作人员业务水平。

会议强调，12345热线服务工作是送上门来的群众工作，要坚持“以人民为中心”的工作理念，解决群众“急难愁盼”的事，不断增升群众的获得感、幸福感和安全感。要力争一次办好。坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情，力争一次办好热线工单，真正做到让群众满意；要科学精准回复，热线办理人员要端正态度、认真负责，对工单进行现场落实，回复解释语言表达到位，以实实在在的措施和成效，让市民群众满意。要真正抓住重点，坚持问题导向，查找城市管理工作的短板弱项，综合施策，从源头上解决问题，提升城市管理成效，减少市容环境类工单量。（孙洁）