面对与日俱增的涉水群众诉求，罗庄区水务局聚焦解决群众困难，多措并举积极疏导化解群众矛盾。

做好首办工单工作。伴随夏季来临，涉及农村居民饮水、农业灌溉、水利工程修复等热线问题增多，区水务局积极应对，主要负责同志亲自抓，组织开展全员培训，以问题为导向，强化责任落实，加强矛盾化解，已解决问题为根本目的，做好首办工单，提升一次办好率。8月份热线一次办好率、群众满意率、诉求解决率均为100%。

及时疏导化解矛盾。2023年以来，区水务局收到群众来信来电39件次，接待群众及外界人员来询来访26人次。区水务局第一时间安排人员接待，落实业务范畴，逐一答复化解；对当时不能解决的问题，做好答复工作，事后落实解决；对不属于本部门职能的诉求，认真向群众做好解释工作，并指导群众向相关部门反映。截至目前，均已化解处理。

全力解决群众诉求。对于群众反映的问题，区水务局第一时间进行落实，对于群众的合理诉求和关切，区水务局将重点放在解决问题上，建立长效机制，督导落实解决，加强后期监管，对河长制“清四乱”工作、农村饮用水建设问题、水资源管理问题、水利工程防汛减灾等群众关注度高的问题，开展重点解决落实，保障群众反映的问题件件有着落，事事回复。