近日，国家税务总局临沂市罗庄区税务局邀请9位来自企业中的人大代表、政协委员、财务总监作为税费服务体验师，以实地走访、办税体验、座谈交流等形式，感受税费服务工作，了解税收征管改革成效和新的组合式税费支持政策落实情况。

    在罗庄政务服务中心纳税人之家，税费服务体验师通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式，亲身体验了自助领取开具发票、增值税留抵退税、出口退税事项办理等业务流程，并对体验过程表示高度赞扬。

    “这种沉浸式、零距离的办税体验活动特别好，参与感和互动性很强。”罗庄区政协委员，临沂佳源工艺品有限公司财务经理许晓晨说，“尤其是出口退税办理流程的简化、办税时间的缩短和网上申请的便捷，都让我有很深刻的体会。这次通过亲身体验，真切感受到了税务部门精细的服务，看到了近年来税务部门为了不断提高纳税人缴费人满意度所付出的努力。

    此外，通过“体验+座谈”的形式，主动收集了税费体验师对政策落实、办理流程和税费服务等方面提出的问题和建议12条，建立了“意见建议收集整理台账”，对反馈的意见建议立整立改，需要责任部门进行落实整改的，要求参照诉求工单处理机制，建立“问题响应限期办理制”，要求限期答复和办理。

    近年来，罗庄区局党委始终从讲政治的高度重视外部监督、广泛听取意见建议，创新开展“百名税干进万企”活动广泛问计问需，依托“沂办税”话务平台精准问答，开展“一把手”走流程下沉基层，设置专家工作室、领导带班坐席解决疑难杂症，联合区政府共建网格共治机制，有的放矢解决群众困难、助企纾困。

    下一步，罗庄区税务局将继续升级便民办税缴费举措，按照税务总局的统一部署持续深入开展“春风行动2.0版”，以便民服务实招硬招为企业送去税务“春风”，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。