国家税务总局临沂市罗庄区税务局牢固树立“税费皆重”工作理念,围绕“为民办实事”工作目标，与医保部门密切配合，在全省范围内率先承接医疗保险费线上退费（税务受理）试点测试工作。6月11日，山东省医疗保险费线上退费功能（税务部门受理）在罗庄成功试点上线，6月27日在全市正式上线，实现“一窗受理、线上退费”，极大提高了缴费人的便利度。从运行情况来看，税务前台、微信、支付宝、电子税务局退费申请受理业务均运行正常。

　　“我给刚出生的小孩缴费的时候，本来应该缴纳320元，一不小心交了930元，听说以往要跑到政务大厅递交纸质材料，跑好几个部门才能完成退费，我家住在黄山镇，离政务大厅少说也得20多公里，现在通过微信小程序在线就能提交退费申请，一趟都不用跑，在家等着退费就行了，既省时又省力，特别还省去了来回的油钱，真是太方便了。”家住黄山镇的王先生成为了线上退费的首批受益者之一。

　　前期，罗庄区税务局为解决医保费需要缴费人到厅办理退费的实际情况，联同医保部门建立健全沟通联络机制、退费问题快速响应机制，协商解决退费审核、争议处理等敏感问题，运用协同工作方法，主动承接医疗保险费线上退费试点工作。锚定“为民办实事”工作目标，成立线上退费工作小组，定期召开业务研讨会，集中骨干力量在前期系统测试阶段，联同医保部门测试数据251条，发现各渠道问题23个，实行问题跟踪化管理，各部门协同发力，全力解决疑难杂症，力促系统上线“加速度”。

　　“我听说在微信小程序上就能发起退费申请，打了税务局的电话，税务局的工作人员耐心地一步步教我怎么操作，上午我提交了申请之后，当天就收到了税务局的电话反馈，告知退费进度怎么查看。”在外地短时间无法回来的李女士激动道，“有了线上退费功能，动动手指就能完成退费申请，真是太感谢税务部门工作人员的耐心辅导了。”

　　罗庄区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心原则，不断优化社保费征缴服务，积极构建税费服务新体系。在办税服务厅设置退费引导员，对符合线上退费条件的缴费人积极引导，打通退费服务“最后一公里”，让缴费人应享尽享“线上退费”便利成果。组建线上退费审核小组，安排专人负责每天查看线上退费申请，并会同区医保局退费审核人员做好审核反馈，实现退费申请当日审核、当日反馈。

　　下一步，罗庄区税务局将及时收集缴费人的意见建议，对线上退费过程中遇到的各类运行问题和业务问题，加强分析研判，及时跟踪解决，为进一步完善线上退费功能提出优化建议。