近年来，罗庄区发改局、罗庄供电中心积极构建“以客户为中心”的现代服务体系，不断提升“获得电力”服务水平，全面提高配网供电可靠性，持续改善用电营商环境。

1.加强‘三型一化’营业厅建设。从客户体验出发，简化办事流程、强化线上应用，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，为客户提供主动服务、智能服务和多元化市场服务，全面提升客户体验和服务质效。

2.提高供电可靠性。市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至4、7、10小时以内，或年均同比压缩8%以上。新增高危及重要客户“零缺陷”接入电网， 隐患消除率达到100%。

3.全面推广‘网格化’主动抢修。充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现‘一张工单、一支队伍、一次解决’，让客户快速复电。提升配网故障快速处置能力，提升配电自动化实用化应用水平，准确判定故障区间并隔离，提高非故障区间自愈水平。深化台区智能融合终端、智能电能表等技术手段应用，准确定位故障点，及时获取停电范围及影响客户，并通过短信、手机APP、微信等渠道，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息。

4.常态开展‘供电+能效’服务。主动对接客户需求，列入年度项目储备，实施‘定人、定期、定制’服务，对大中型企业客户，提供电能替代、需求响应代理、市场交易撮合等增值服务，帮助客户优化用能结构、提升用能效率。对小微企业客户，免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能。

5.推进信息公开透明。全面梳理与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节及时限、申请资料、收费项目与标准、配电网接入能力及容量受限情况等公开事项，持续更新信息公开目录并严格执行，切实保障客户知情权和自主选择权。拓展营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站、政务服务网等信息公开渠道，推进信息公开电子化、渠道多样化。营业厅常态化提供可开放容量查询服务。