自1月份以来，罗庄区综合行政执法局共承办了209件热线工单，诉求办结率82.78%，响应率84.21%，满意率94.74%。

为更好地解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，1月21日，罗庄区综合行政执法局党组书记、局长徐建龙值守区社会治理中心12345热线受理中心，就市民拨打12345反映的问题进行了现场电话回访，进一步了解了市民诉求办理情况，积极回应群众关切，全面提升群众生活幸福感、获得感、安全感。

回访现场，徐建龙认真倾听了市民有关诉求，详细了解了问题的来龙去脉，并现场听取市民意见建议。针对不满意事件，徐建龙耐心询问原因，认真记录市民需求后，立即提出解决办法，并承诺尽快安排落实，力求给市民一个满意答复，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位。

回访结束后，徐建龙表示，民有所呼，我有所应，群众利益无小事。“12345”热线对提升城市管理工作有很大的帮助，通过这种方式倾听老百姓心声、建议意见以及举报投诉，能及时了解市民关心的问题和实际需求，也能了解自身在工作中存在的问题和不足，切实解决了群众最关心、最现实、最实际的民生问题。

此次，共回访工单15件，主要涉及违法建设、占道经营、工地噪音扰民、井盖破损等方面问题。