按照“一次办好”、“只跑一次”的工作原则，根据当前新形势下纳税人对纳税服务提出的新要求，罗庄区税务局积极改造办税服务厅，升级纳税服务举措，充分利用信息化技术手段和现代化设备，软硬件有机结合，从外观到内在，让智慧化贯通办税过程，用数字化打造绿色税务，实现原有办税服务厅新一轮的质变，在充分满足纳税人涉税需求的同时有效提升办税效率。此次办税服务厅整体的提升改造构建符合标准化、网络化、智能化的工作要求，切实提升纳税人涉税业务办理的便捷性和办税效率，减少纳税人跑腿次数和资料提交份数，由前台窗口办理向自助化办理转变，由纸质资料人工传递向数字化流转转变，由现场办理向网络化办理转变，让“网络办”、“移动办”、“指尖办”成为主流，从而达到优化营商环境和提升纳税服务水平的工作要求。

一、提升以网络化、自助化为主力的智慧办税新模式

总局下发的“四位一体”纳税服务中，要求形成以网上办税为主，自助办税为辅，第三方代为补充，办税服务厅兜底的办税模式，明确要充分发挥自助办税的功能，进一步满足纳税人办理涉税业务的需求。为此，我们依托信息化，对自助办税模式进行提升改造，在严格按照省局办税服务厅标准化建设要求的基础上积极探索，对功能区域重新规划，合理布局，完善功能。提升网上办税区：更新14台自助外网设备，主要处理电子税务局相关业务，将人员力量从前台向网上办税区倾斜，鼓励引导纳税人使用电子税务局办税；优化自助办税区：对原有自助设备升级改造，实现了自然人普通发票代开、增值税专用发票代开、增值税专用发票领用、增值税普通发票领用和定额发票领用等功能；新增纳税人智能化体验区：新增6台平板，实现了办税服务厅“掌上办税”、“指尖办税”，同时引进智能机器人，智能化引导给纳税人带来全新的办税体验；新设新办纳税人专区：实现了新办纳税人套餐式服务一站式办结，实现登记、认定、发票、税控设备等所有涉税事项的“一处办理”、“一次办结”；设立纳税人之家：通过家具改造和布局设计为纳税人提供温馨的办税环境，在大厅一隅为纳税人营造“家”的港湾，为纳税人答疑解惑，辅导咨询，切实保障纳税人的合法权益，有效提高纳税人获得感和满意度。

二、打造以信息化、智能化为导向的绿色办税新模式

坚持以“纳税人为中心”的服务宗旨，对办税模式重新再造升级。纳税人在办理涉税业务过程中需要提交多种材料，填写各类表单等问题，虽然经过多次的调整规范，减少了资料提交份数，一定程度上降低了纳税人办税负担，但仍有较多的业务涉及表单的填写，内容复杂，流程繁琐。而网络和信息技术高速发展的今天，原有的办税模式已经跟不上时代发展的潮流。为了切实改善纳税人“一次办好”的办税体验，我们充分发挥自身信息化优势，与多方协作，在自助办税区内新增6台自助填单机，实现了用数字化流转代替传统手写填单的智慧绿色办税新模式。充分发挥网络数据资源优势，通过纳税人身份证信息验证直接调用其关联的企业信息，并根据其选择办理的业务类型调用相关表单自动填充，在减少人工录入的同时，保证了数据的准确性。纳税人提交表单即可实现数据预存和自动取号（支持微信小程序无声叫号），税务人员叫号后，自动展示纳税人预存的业务表单，并在确认后弹出对应金三业务窗口进行数据的自动化填充，进一步省却窗口人员的人工录入，简化操作。完成业务后即可进行业务办结的处理，同时前台窗口支持纳税人屏幕手写签字并生成版式电子资料存储。（支持自然人直接提取身份信息的业务处理）。

信息化的改造，真正将“人工跑腿”变为“数字流转”，让纸张变为数字，不仅让纳税人无需提交纸质资料，无需填写复杂表单，真正实现轻松办税，而且可以对纳税人提交的数据进行统一的管理、查询和分析，构建出一套智慧、绿色的办税模式。

三、紧跟时代步伐，继续优化完善，开创办税新时代

我们目前实现的功能仍在测试完善。测试过程中也发现了更多可提升的空间，着手进行二期规划，一是支持语音录入，实现开放环境下抗干扰、抗环境噪声的可控语音录入，借助讯飞语音实现地方方言的语音识别；二是支持手写功能，进一步满足纳税人的多种需求；三是增加填单设备的代开发票功能，并妥善解决好数据的传入途径，进一步方便纳税人使用。实现代开发票业务智慧化填单和开票，一站完成代开发票业务，无需再到窗口办理；四是尝试代开电子发票，增加功能支持，添加彩色打印设备，实现电子发票微信端接收和打印的选择，满足纳税人各类代开发票需求。

信息化技术是实现征纳交互，提升双方办税效率的有效手段。通过智慧化的引导，有效降低业务办理门槛，提升纳税人办税亲和度，从而改善纳税人办税环境，同时减轻窗口人员办税工作压力。借助信息技术，实现智能、绿色办税，这将为办税服务提供更多机遇和可能，纳税服务也将迎来属于自己的崭新的信息时代！