2019年6月2日，消费者张先生在罗庄街道一家服装店购买一件服装，三包期内因尺寸不合适，想与商家进行调换，因没有同款服装，商家不予调换。因协商不成，2019年6月5日，消费者张先生便通过12345进行电话投诉，要求予以调货。区市场监管局接到投诉后高度重视，第一时间就到被投诉单位进行协调沟通，详细了解相关情况。通过多次电话调解和现场调解，最终双方达成一致意见，被投诉商家同意退货，并全额退款。7月4日一大早，消费者张先生将一面带有“有求必应，执法为民”的锦旗送到工作人员手中，表达对区市场监管局工作人员积极调解消费纠纷，为消费者排忧解难办实事的感激之情。