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罗庄区民政局突出五个环节着力打造“效能民政”品牌
日期：2011-04-13 09:08:15 点击：
今年以来，区民政局围绕建设群众满意的服务型民政的目标，努力打造“效能民政”品牌，突出抓好了五个环节，大大提高了民政工作效能：一是突出开展职业道德教育，以正确的理念引导“效能民政”建设。充分利用局党组会议、全体党员会议以及局机关学习日等各种载体，通过分管领导登台授课、业务分析探讨、服务观察报告、征求党员群众意见等多种方式，针对民政效能薄弱的业务环节、群众意见相对集中的服务领域，及时给有关人员补效能课，整顿服务作风，使工作人员明确整改目标，增强了创先争优、效能至上的思想意识。二是突出改进服务细节，以重点服务窗口引领“效能民政”建设。对服务对象集中的婚姻登记窗口，从优化手续审查入手，成立了手续审查室，安排专人对登记手续逐一审核，并在全市婚姻登记系统率先使用身份证验证（阅读）器，减少了档案录入出错率，同时优化服务布局，设立无障碍服务长廊，购置桌椅板凳，设置登记表样，安排专人对登记对象巡回服务和监督指导，实现了登记服务无缝隙对接，登记效率较以往提高50%以上；对低保、救济等社会救助工作，注重发挥村级民政助理员入户调查等终端服务职能，开通服务热线和服务直通车，设立监督意见箱，定期召开民政工作会议，加强区、街道（镇）、村（社区）三级联动，及时研究解决存在的困难和问题，努力提高了办事效率。三是突出加强村级民政服务设施建设，以坚实的基础条件助推“效能民政”建设。按照区、街道、村（社区）三级民政网络建设均衡发展的要求，努力实现民政设施投入力量下沉，在村级依托村（社区）办公服务区，科学布局和全面设置村（社区）民政工作站，同时配置必要的办公设备，建立了“一柜十薄”。为配合居家养老工作的开展，对城区三个街道部分社区配置了微机和服务专用车辆，大大改善了村级民政工作条件，为提升民政服务效能奠定了基础。四是突出工作督办考核，以科学的管理办法促进“效能民政”建设。改革民政工作考核办法，由区民政局考核街道（镇）民政办、并向街道（镇）反馈街道（镇）民政办工作情况，街道（镇）民政办考核村（社区）工作站、并向村（社区）两委反馈村级民政助理员工作情况，将考核情况与评先树优结合起来；实施重点工作督办和问责制度，对局安排的重点工作和目标任务的完成情况，实行周调度、月小结、季通报，适时跟进工作进程，定期分析研究解决问题，以推动各项重点民政工作顺利开展和圆满完成。五是突出履行服务承诺，以优良的作风保障“效能民政”建设。督促全局各业务科室按照《政务公开目录》的要求，对城乡低保办理、社会组织登记等各项业务严格执行民政法规政策，严格执行首问负责制、服务承诺制和限时办结制，严格执行行政审批和行政许可制度，对前来办事的群众，热心接待、耐心解释、真心解难、细心服务、用心办事，对于符合政策条件的事项马上就办、办就办好，对不符合政策要求的事项均给民政对象一个明确、满意的答复。同时，在全局设立了岗位职责公示栏和监督意见箱，安排专人对服务进行巡回检查、监督，严肃整治群众反映的敷衍了事、推诿扯皮、效率低下和态度蛮横的作风问题，使建设群众满意的效能型民政机关成为民政人员的自觉、自律行为。（魏运来）