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用服务赢得最佳效益 借创建打造一流团队——罗庄移动分公司争创省级文明单位纪实】
日期：2011-02-25 09:07:33 点击：
近年来，罗庄移动通信分公司在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，以创优质服务、优良秩序、优美环境为目标，用服务赢得客户，借创建打造一流团队，在取得较好经济效益的同时，也获得了良好的社会声誉。2010年12月，该公司被省文明委命名为“省级文明单位”。
增强服务意识，提高服务质量
罗庄移动分公司始终秉承“让客户满意是我们不懈的追求”这一服务理念，按照市公司的要求，进一步规范了服务质量监督及管理办法，并多次组织各网点营业人员进行业务培训，使员工的业务素质和服务水平有了大幅度提高。对大客户推行“三优”即优先办理业务、提供优质服务、享受优惠待遇；“三快”即：定期上门走、按时上门办理业务、及时上门宣传新业务服务，适时开展各类联谊会，拉进了与大客户之间的距离，保证了大客户队伍的稳定。通过落实5S服务现场管理活动，提高了工作效率，使营业大厅整齐、清晰、清洁，让客户感到温馨、舒适、安全放心。为全面提高窗口单位服务水平和企业新形象，该公司还认真贯彻“双领先“战略：一是对前对号服务人员进行全方位考核，通过业务考核、成绩拨测、检查评比等措施，使服务现场环境得到根本改善，服务人员的仪容仪表和精神面貌也大为改观；二是根据市公司暗访情况进行不定期的跟进检查和指导；三是通过市公司实施流程穿越，查找并解决客户需求在跨部门处理中的障碍或“瓶颈”，有效地促进了后台支撑与前台服务的沟通和配合。
全面加强企业文化、精神文明建设
通过开展各种形式的企业文化活动，使公司的文明建设得到了进一步推进。“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，“改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作”的企业精神，“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念以及“做实事、把事做实”、“企业利益永远高于企业利益”的行业理念得到广大员工的普遍认同，为企业发展注入了强大的动力。
积极推进服务创新，树立企业良好形象
一是优化业务流程，规范服务体系。该公司以客户为中心，以满足客户多层次、多样化需求为目标，积极进行换位思考，切实站在客户的角度，人性化规范现场服务流程和工作制度，使之更加贴进客户，方便客户。二是实施“一对一“服务，确保客户不流失。切实加强与客户沟通，及时了解客户的需求动向，搞好关系营销，努力提供个性鲜明的“一对一”式服务，推出了针对集团客户的个性化和亲情化服务，使大客户获得了稳定发展。三是继续开展精神文明创建活动，加强服务质量的管理和监督。通过“创建”活动做活员工的思想政治工作，促进企业各项工作的开展；以弘扬企业精神为重点，坚持以人为本，通过多种形式、多种渠道来营造积极向上的企业氛围，增强企业凝聚力和向心力；认真贯彻“人本主义”的管理理念，在企业力所能及的情况下，尽力满足员工的物质、精神文化生活要求，创造宽松、文明、积极向上的工作和生活环境，充分调动员工的工作积极性，力争“窗口”文明创建活动再上新台阶。
增强服务意识，提高服务质量
罗庄移动分公司始终秉承“让客户满意是我们不懈的追求”这一服务理念，按照市公司的要求，进一步规范了服务质量监督及管理办法，并多次组织各网点营业人员进行业务培训，使员工的业务素质和服务水平有了大幅度提高。对大客户推行“三优”即优先办理业务、提供优质服务、享受优惠待遇；“三快”即：定期上门走、按时上门办理业务、及时上门宣传新业务服务，适时开展各类联谊会，拉进了与大客户之间的距离，保证了大客户队伍的稳定。通过落实5S服务现场管理活动，提高了工作效率，使营业大厅整齐、清晰、清洁，让客户感到温馨、舒适、安全放心。为全面提高窗口单位服务水平和企业新形象，该公司还认真贯彻“双领先“战略：一是对前对号服务人员进行全方位考核，通过业务考核、成绩拨测、检查评比等措施，使服务现场环境得到根本改善，服务人员的仪容仪表和精神面貌也大为改观；二是根据市公司暗访情况进行不定期的跟进检查和指导；三是通过市公司实施流程穿越，查找并解决客户需求在跨部门处理中的障碍或“瓶颈”，有效地促进了后台支撑与前台服务的沟通和配合。
全面加强企业文化、精神文明建设
通过开展各种形式的企业文化活动，使公司的文明建设得到了进一步推进。“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，“改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作”的企业精神，“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念以及“做实事、把事做实”、“企业利益永远高于企业利益”的行业理念得到广大员工的普遍认同，为企业发展注入了强大的动力。
积极推进服务创新，树立企业良好形象
一是优化业务流程，规范服务体系。该公司以客户为中心，以满足客户多层次、多样化需求为目标，积极进行换位思考，切实站在客户的角度，人性化规范现场服务流程和工作制度，使之更加贴进客户，方便客户。二是实施“一对一“服务，确保客户不流失。切实加强与客户沟通，及时了解客户的需求动向，搞好关系营销，努力提供个性鲜明的“一对一”式服务，推出了针对集团客户的个性化和亲情化服务，使大客户获得了稳定发展。三是继续开展精神文明创建活动，加强服务质量的管理和监督。通过“创建”活动做活员工的思想政治工作，促进企业各项工作的开展；以弘扬企业精神为重点，坚持以人为本，通过多种形式、多种渠道来营造积极向上的企业氛围，增强企业凝聚力和向心力；认真贯彻“人本主义”的管理理念，在企业力所能及的情况下，尽力满足员工的物质、精神文化生活要求，创造宽松、文明、积极向上的工作和生活环境，充分调动员工的工作积极性，力争“窗口”文明创建活动再上新台阶。