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区地税分局着力提升办税服务水平
日期：2010-09-01 08:43:42 点击：
区地税分局从加强制度建设入手，以“五化”服务为基点，狠抓办税服务大厅规范化建设，不断提高办税服务工作水平。
服务理念统一化。该局坚持以“满足纳税人合法需求”为服务理念，工作中要求每名大厅人员必须使用文明用语,微笑服务。通过开展“如果我是纳税人希望受到何等纳税服务的讨论”及服务理念的教育，树立全心全意为纳税人服务的意识。
服务行为规范化。该局进一步规范了纳税服务工作的各项业务流程，制定了每个工作岗位的职责、要求和标准，使大厅人员在服务过程中有规可依、有章可循，切实做到规范服务。
服务质量标准化。该局坚持以纳税人满意度作为衡量服务质量唯一的标准原则，通过对纳税服务工作的各项业务流程和每个岗位的工作内容进行梳理，把办结率、正确率和满意率作为控制服务质量与考核挂钩，有效促进了服务质量的提高。
服务承诺公开化。该局主动向社会公示行风建设的具体内容和制度，公开了服务承诺、工作流程和办税公开制度，设立了举报投诉电话、税收热线电话、举报箱等，为纳税人提供公开的办税环境。
服务环境人性化。该局在办税大厅内设置宣传栏、税收资料查阅台、电子触摸屏、电子显示屏、饮水器等设施。在大厅开辟了网上报税区，配备电脑，设立专职辅导人员，为那些不具备网上申报条件的企业和对申报模块不熟悉的企业，提供面对面服务。
服务理念统一化。该局坚持以“满足纳税人合法需求”为服务理念，工作中要求每名大厅人员必须使用文明用语,微笑服务。通过开展“如果我是纳税人希望受到何等纳税服务的讨论”及服务理念的教育，树立全心全意为纳税人服务的意识。
服务行为规范化。该局进一步规范了纳税服务工作的各项业务流程，制定了每个工作岗位的职责、要求和标准，使大厅人员在服务过程中有规可依、有章可循，切实做到规范服务。
服务质量标准化。该局坚持以纳税人满意度作为衡量服务质量唯一的标准原则，通过对纳税服务工作的各项业务流程和每个岗位的工作内容进行梳理，把办结率、正确率和满意率作为控制服务质量与考核挂钩，有效促进了服务质量的提高。
服务承诺公开化。该局主动向社会公示行风建设的具体内容和制度，公开了服务承诺、工作流程和办税公开制度，设立了举报投诉电话、税收热线电话、举报箱等，为纳税人提供公开的办税环境。
服务环境人性化。该局在办税大厅内设置宣传栏、税收资料查阅台、电子触摸屏、电子显示屏、饮水器等设施。在大厅开辟了网上报税区，配备电脑，设立专职辅导人员，为那些不具备网上申报条件的企业和对申报模块不熟悉的企业，提供面对面服务。