近日，为迎接公共文明指数测评，加强政风行风建设，政务大厅积极打造文明窗口，制定并推行了大厅值班长制度和带班领导制度，由科室负责人及分管领导以周为单位，轮流参加值班。
值班长制度是在大厅设置咨询台的基础上，每天增加一名科室负责人和分管领导全天候负责解答办事群众的咨询，协调解决办件过程中遇到的种种问题；加强对窗口工作人员规范服务、履岗情况的监督抽查，并将考核结果纳入综合考评成绩；维持大厅的办件秩序，将大厅内每日发生的重大事项做好文字记录并及时向领导汇报。
这种双岗双责制度的推行，使大厅行政审批工作管理关口前移，切实有效地协调了各部门之间的联动。值班长制度实行以来，政务大厅的办件秩序和办事效能有了明显提升。