为推进“行风热线”节目播出的规范化、制度化，切实把“行风热线”办成一条为民解忧的“连心线”、忠诚服务的“形象线”、依法行政的“监督线”和凝心聚力的“发展线”，推进阳光政务，优化发展环境，特制定本制度。

    一、“一把手”上线制度：各上线单位上线时，必须由单位主要负责人带队，提前20分钟到达直播间。“一把手”因特殊原因不能上线的，须在上线前一天向区纠风办书面请假，并向区纪委书记请假，同时告知“行风热线”栏目组。

    二、接听答复制度：各上线单位对提出的建设性意见，下线后要认真研究，该采纳的及时采纳；对反映出的问题，可以马上解决的，现场作出解释，认真解决落实并形成书面材料报区纠风办；对现场不能答复的，承诺下线后及时调查办理；在接听群众热线电话时要热情、诚恳、耐心解答。

    三、快速反应制度：各上线单位要实行热线内外联动，对一些线上反映出的急需马上解决的问题，上线领导在直播间内通过热线直接给直播间外待命的人员下达指令，马上奔赴现场调查处理；对需纠风办办理的应急事项，由纠风办协调相关部门会同电台记者直接到达现场办理。

四、督办落实制度：对线上没能现场解答的问题，由区政府纠风办开具《督办通知单》，由上线单位签收并直接调查了解，要求对群众投诉反映的一般性问题当日解决，特殊问题3日内办结，复杂问题7日内办结。

    五、综合协调制度：对群众反映出的一些疑难复杂问题，需几个部门联合办理的，由纠风办协调相关职能部门，召开督办问题联合调查处理责任分解会，确定牵头部门和参与部门，形成部门联动合力，创造条件尽快解决。

    六、媒体联动制度：在罗庄区政府网站、罗庄区纪检监察网上开设专栏，宣传推广“行风热线”节目，及时刊登群众反映的问题及其办理情况；在罗庄通讯开辟“热线追踪”栏目，对群众投诉的典型问题进行跟踪报道。

    七、跟踪回访制度：对督办问题实行全程跟踪回访，责任单位要在规定时间内办结，将出现问题的原因、调查处理过程及办理结果等内容表述清楚，并及时向当事人反馈办理结果，由当事人签字注明对办理结果的意见及态度，最后形成书面报告经主要领导签字后送区纠风办，纠风办根据报告及时向当事人进行电话回访，确认上线部门的办理结果。

    八、考核奖惩制度：根据《罗庄区“行风热线”考核办法》，对上线单位从基础工作、“一把手”上线率、办理情况及办理效果等方面实行严格量化考核，成绩纳入年度党风廉政建设责任制和民主评议政风行风的评议考核。 

罗庄区纠风办公室

二00九年八月二十四日