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为办好“行风热线”节目，特制定本考核办法：
一、考核方式
实行百分制考核，其中，上线单位主要负责人上线情况20分、基础工作情况20分、办理效率情况40分、办结效果情况20分。以上四项实行减分考核。
二、考核内容
（一）主要负责人上线情况（20分）
上线单位的主要负责人要亲自上线，每少上一次，减5分。
（二）基础工作情况（20分）
1、上线单位重视“行风热线”工作，配备“行风热线”联络员，建立健全上线管理、办结、反馈、材料报送制度，实行上下联动并认真组织实施，计10分。达不到要求的，每缺少一项减2.5分。
2、每期“行风热线”上线前准备工作充分，反馈材料与宣传资料齐全，直播间上线人员业务熟悉，受理投诉态度诚恳，不推诿、不敷衍，下线后领取督办通知单及时，并认真办理的，计10分。达不到上述要求的，每出现一期减1分。
（三）反映问题办理效率情况（40分）
对每期节目中（包括导播室受理）听众投诉反映的问题，在规定期限内办理完毕，并在反馈材料中将结果逐一表述清楚的，计40分。出现下列情况的减分：
1、对《“罗庄行风热线”督办通知单》中列举的问题，反馈材料中没有逐一表述清楚的，每漏报一个问题减1分；
2、反馈材料中，对办理结果虽作了说明，但未能履行好本单位职责，推诿、敷衍，措施不力，落实解决不到位的，每出现一件减1分；
3、以联系不到投诉人为由，对听众反映问题应予以调查落实而未作调查落实的，每出现一件减2分，经区纠风办核实，确实与投诉人联系不上的除外；
4、反馈材料中，对听众投诉问题作“不属实”结论，经区纠风办核实，结论与事实不符的，每出现一件减2分。
（四）反映问题办结效果情况（20分）
对听众反映的问题，在规定期限内一次性处理到位，群众表示满意和理解，未出现同一问题重复播打“行风热线”电话的，计20分。因工作措施不得力，落实解决不到位，办理结果反馈不及时，导致同一听众就同一问题重复拨打“行风热线”电话的，每发生一件减2分。经区纠风办核实，属投诉人要求超出政策规定的除外。
三、结果运用
本办法从2009年1月1日起实施。每季度一考核，半年一通报，全年“行风热线”考核结果纳入年度党风廉政建设责任制和行风评议综合考核。
四、组织实施
“行风热线”考核工作，由区政府纠风办和“行风热线”节目组负责实施。本着客观公正、实事求是的原则，对上线单位参与“行风热线”情况进行考核，确保“行风热线”工作扎实有效。
二00九年二月