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　　罗庄区把维权“进社区”工作确定为“五进”工作的重点，切实加强“一会两站”建设，逐步完善行政执法、行业自律、社会监督为一体的消费者权益保护体系，不断创新维权工作载体，丰富维权工作内容，提高维权工作效能，取得了明显成效。
　　一是抓典型，求示范。制定了12315“进社区”工作实施方案，坚持“快中求实，量中树范”的工作原则，按照“试点先行、逐步带动、全面铺开”的思路，选择了基础条件较好的盛庄十里堡、罗庄湖南崖等5个社区率先建立 了“消费维权岗”，并将该首批82个消费维权岗列为消费维权“五进”的示范点。适时召开了罗庄区12315消费维权进社区工作会议，制定了工作制度、工商所职责、联络站、站长、联络员管理办法等9项制度，进一步完善和规范了维权站的工作。
　　二是抓培训，求素质。加强站点工作人员的岗前培训，多次聘请专业技术人员对维权站工作人员进行集中授课培训，使“两站”工作人员对12315社区维权岗受理系统和受理范围、维权知识应知应会、熟练应用。加强岗点工作人员的岗中指导，指导联络点工作人员按月制定工作计划、列出工作内容，使岗点工作人员掌握各类消费纠纷的受理举证要点和调解技巧。加强站点工作人员的岗后点评，每月对“一会两站”处理过的投诉进行一次抽查回访，每季度要对“一会两站”的消费维权工作进行一次检查、考核。
　　三是抓宣传，求辐射。印制了消费维权知识宣传手册，在社区维权站示范点设置了12315消费维权宣传橱窗、宣传展板，通过开展咨询服务、发放宣传材料、张贴悬挂标语、假冒伪劣商品展示、发布消费提示、公开举报电话等多种形式，全方位地向社区居民宣传消费维权知识。充分发挥分局“工商服务宣讲队”的作用，对居民进行消费维权知识的授课，采取讲解法规、案例分析、互动提问、现场解答等形式强化宣传效果。
　　四是抓调解，求和谐。依托公众互联网及12315指挥调度软件系统，在部分办事处、社区开通了网上消费维权申诉、举报系统并安装视频调解系统。截至目前，各社区、市场、超市、汽车超市累计受理接待消费者各类咨询733件、申诉 325起、举报 230起，直接解答咨询178 件，直接调解处理纠纷 17 起，经回访，群众对各类咨询、申诉、举报答复处理结果满意率达98 %。
　　五是抓推广，求覆盖。在各办事处建立了分管领导具体抓、社区主任直接抓的消费维权进社区工作领导机制，按照“六个一”的模式，建全了5个消协分会组织、26个消费维权联络站和消费者投诉站，实现了“一会两站”的全覆盖。在总结首批进社区示范点工作经验的基础上，推行“一图、二课、三卡、四书、五落实”工作法，力求达到“六个百分百”效果。
　　六是抓结合，求深化。建立“消费维权千名志愿者”网络体系，在辖区机关、企业、商场、社区、学校、农村、家庭等不同阶层、不同类型的78家单位中选聘了164名消费维权志愿者共同参与消费维权工作，目前共收集意见和建议92条。在繁华商贸集中鲁南花卉市场、好怡嘉超市等处设立了“消费维权岗”，打破了正常作息时间的规定，使消费维权工作做到了“一年365天，天天都有保障”。据统计，今年以来，全区共受理消费者投诉733件，查获销售假冒伪劣商品 320 件。